激动时,吐不出象牙来 激动时,吐不出象牙来
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激动时,吐不出象牙来

  激动时,吐不出象牙来


  

  记得那是一个飘雨的黄昏,我搭朋友的便车回家,车子左转滑过十字路口时,有一辆冒冒失失的车子竟从安全岛对面车道急速大转弯,想挤进我们这个车道来。


  

  这当然是严重的交通违规,最危险的是,他竟然还转得那么快。若不是朋友紧急煞车,他一定会撞上我们。


  

  我的朋友很生气。不知道为什么,在开车的时候,再怎么好脾气的人都很可能骂出“三字经”来。我的朋友大概也想这么做,但因有淑女(我)在邻座,所以他只是迅速按下车窗,瞪着那个冒失鬼,看那人要怎样。


  

  “对不起,对不起!”


  

  那人自知理亏,马上道歉,但在两声像在骂人的“对不起”后,他立即又加了一句:“我有说对不起哦,我已经说了哦!”


  

  此话不说还好,一听,我的朋友更加气恼。他把车堵在那人前头,下了车。


  

  那人不敢下车,坐在驾驶座前方仿佛在大声咆哮:“我已经说对不起了,你还想怎样?”


  

  这是我看过的效果最差的道歉方法。每一声“对不起”都像长了拳头似的。


  

  在日常生活中,你一定也常目睹或耳闻“少说少错,多说多错”的类似事件。


  

  以良好态度送出去的单纯道歉,常能大事化小,小事化无。但若在情绪激动时,以防卫性的态度说出任何话,常是火上加油,明明企图灭火,却把燃料当成水泼出去。


  

  男女朋友吵架,一个得了理暂时还不肯饶人,一个却想赶快息事宁人,两人情绪都激动,想把道理讲清楚,但是常变成大翻旧账,不然就是被“我都说对不起了,你想怎样”搞得不欢而散。


  

  情绪激动时,防卫心和攻击性都很强,我们常变成一个锐不可当的“机械战警”,千方百计护卫自己,这个时候并不适合做什么沟通;被指责的人,尤其需要冷静,眼光放远一点,先估量一下:此时是为自己争辩好呢,还是虚心候教好?这关系到你的危机处理能力。


  

  一个虚心的鞠躬礼,往往胜过排山倒海的答辩状。也许对方错怪你了,待那人情绪平稳后,相信会自知理亏,并佩服你的“有容乃大”。


  

  我也曾听过一个因为防卫心太强、只急于卸过而闯下大祸的例子。


  

  一位客人在一家大餐厅吃甜点时吃到了碎玻璃,割伤了嘴。在客人大发雷霆时,服务生陪着客人一起激动,坚称:“这个甜点又不是我们做的,是从外面叫进来的,我们也没办法,你要骂,我给你他们的电话,你去骂他们好了!”两人当场吵了起来。


  

  此事后来闹大了,上了法院,该饭店赔了一大笔钱,那个服务生的下场,自然也不会太好。


  

  每一次听到陌生人大声吵架(路上车子擦撞、隔壁夫妻婆媳失和),我总会远远地竖耳倾听,从没发现谁说过一句真正有道理的话。大家比大声,能吵出什么好结果来呢?吵赢也等于输,为什么要白费力气?


  

  评:忍不住争吵,说明这个人的承受力真的很差,他的精神时常紧张,总是害怕受到伤害,这样的生活那才叫苦呢。


  

  (觉察)


  

  如果别人的话听起来不太顺耳,那起码说明他有他的道理,而你对他的道理并不了解



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